En tant que consommateur, tu as le droit d'annuler ta commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Ce délai de rétractation commence le lendemain du jour où tu (ou une personne désignée par toi) as reçu le dernier produit de ta commande.

Comment exercer ton droit de rétractation

Tu peux te rétracter de trois façons :

1. Via le bouton de rétractation sur notre site. Ce bouton te permet d'annuler ta commande directement en ligne et en quelques clics, sans avoir à écrire ou téléphoner au préalable. Remplis le court formulaire avec ton nom, ton adresse e-mail et ton numéro de commande, puis confirme ta rétractation. Tu recevras ensuite un accusé de réception.
2. Via le formulaire type de rétractation. Tu peux télécharger ce formulaire, le remplir et nous l'envoyer.
3. Par e-mail. Envoie une déclaration claire à info@comfitunderwear.fr, dans laquelle tu indiques que tu souhaites te rétracter du contrat, en mentionnant ton numéro de commande.

Tu es libre de choisir le moyen que tu utilises. Le bouton de rétractation est un canal supplémentaire qui s'ajoute aux possibilités existantes.

Important : exception pour les produits d'hygiène

Une partie de notre assortiment se compose de sous-vêtements et de lingerie. Pour des raisons d'hygiène, ces produits sont scellés. As-tu retiré le scellé (l'autocollant d'hygiène) ? Dans ce cas, l'article ne peut plus être retourné et le droit de rétractation pour ce produit est annulé. Tant que le scellé est intact, tu peux te rétracter de l'article normalement pendant le délai de rétractation.

Que se passe-t-il après ta rétractation ?

Après réception de ta rétractation, nous t'envoyons une confirmation. Tu nous renvoies les produits dans un délai de 14 jours après ta notification. Les articles doivent être complets, non portés, non lavés, avec le scellé intact et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes.

Nous te remboursons l'intégralité du montant de l'achat, y compris les frais de livraison standard de l'envoi initial, dans un délai de 14 jours après que tu as signalé ta rétractation. Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits en retour, ou jusqu'à ce que tu aies prouvé que tu les as renvoyés. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour ton achat.

Les frais de retour des produits sont à ta charge, sauf indication contraire.

Diminution de la valeur

Tu peux examiner les produits comme tu le ferais en magasin. Si tu vas au-delà et que les articles sont de ce fait endommagés ou perdent de leur valeur, nous pouvons te facturer cette diminution de valeur.

Des questions ?

N'hésite pas à contacter notre service client à l'adresse info@comfitunderwear.fr. Nous serons ravis de t'aider.